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ISOとは “International Organization for Standardization”の略で日本語では「国際標準化機構」と訳されます。規定された品質システム（ISO9000シリーズ）・ 環境システム（ISO14000シリーズ）の規格の総称です。つまるところ業務について手順から実践までの明確な確固たるシステム化ができていることを国際的に認証されることです。
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ISOの中でも医療と関係のあるものは「ISO9001」と「ISO14001」です。
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医療法改正により大変革期を迎えた医療機関が激しい競争を乗り切るため、危険意識をもつ経営者自ら「医療提供体制の改善」や「責任の明確化」「患者サービス体制」を励行し、高品質の医療提供で差別化を図り、社会に求められる医療機関を構築するためです。
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患者（顧客）満足度（CS）の向上を目指すシステム基盤 |
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業務の効率化・コスト削減・医療事故防止等の向上 |
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職員の自信や満足度、部門間のコミュニケーションの向上 |
| 4. |
患者や地域からの信頼感の確立 |
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品質規格を定めるISO9001に対して、ISO14001は地球環境保護を目的として開発されました。環境共生・地球環境保護は21世紀の世界的課題であり、これを無視することはもはや許されることではありません。ISO14001は経営者が環境方針を策定するとともに、環境に害を及ぼす影響を特定し、改善のための具体的目標を設定、モニタリングすることで、地域社会への環境配慮を図ります。
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電気・ガス・水・用紙など、一般資源の削減効果 |
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医療廃棄物の適正処理による不測事故の未然防止 |
| 3. |
患者や地域からの信頼感の確立 |
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ISOを認証された医療機関は、国際標準化機構から一定レベル以上の品質保証・管理を行なっているというお墨付きを受けたことになります。第三者機関からの評価は高い信頼を得られるため、激化する医療機関生存競争の中で、「病院組織を活性化しつつ、質の高い医療提供を可能し、患者から信頼される選ばれる機関になる」ためには、大変有効なツールです。また、将来的にISO9001・ISO14001の認証の有無が保険者の評価基準になる可能性があります。
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